Terwijl KPN miljarden investeert in glasvezel en 5G om Nederland digitaal te verbinden, voltrekt zich achter de schermen een minstens zo cruciale transformatie: die van onze IT. Klanten verwachten foutloze, intuïtieve digitale ervaringen, elke hapering vergroot de kans op churn. In een markt waar digitale concurrentie versnelt en verwachtingen blijven stijgen, is technologie niet langer een ondersteunende functie, maar een bepalende factor voor succes. IT is uitgegroeid tot de strategische motor achter operationele winstgroei, klantloyaliteit en toekomstbestendige bedrijfsvoering.

Tijdens deze sessie deelt Steven Bosch, CFO KPN Consumer, hoe KPN digitalisering inzet om duurzame waarde te creëren. We verkennen hoe je als CFO en CIO samen richting geeft aan grootschalige IT-transformaties. Hoe digitaliseer je business support en front-end processen zó dat ze bijdragen aan klantwaarde én operationele efficiëntie? En hoe versnel je de adoptie van AI zonder de grip op kosten en governance te verliezen?
Hoe maak je keuzes die vandaag impact hebben, maar morgen wendbaarheid behouden? En hoe voorkom je dat technologie een kostenpost blijft, in plaats van een motor voor groei, efficiency en klantloyaliteit?

Inleider: Steven Bosch | CFO Consumer BU | KPN